巨成CRM




  • 巨成Online CRM集成于Online CWork系统中,基于.NET并结合现代客户管理思想PDCA开发的高效能客户关系管理平台。


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    过去,企业经营强调的是以企业为中心,管理重心集中于企业的产品、成本、效率、资源利用及核心能力;如今,企业经营的焦点已发生根本转移,客户的需求、全面的解决方案、价值客户群的挖掘与扩展、以客户需求为中心的资源整合与流程管理,成为优秀企业共同关注的焦点。


    巨成online CRM是一种以电子商务(e-business)为基础、以客户为中心的企业组织管理模式,提供顾客导向的业务流程优化方法、面向客户的绩效评价方法、客户关系评价方法和市场预测分析技术以及相关的销售/服务过程自动化建模技术、互动/协同技术等。


    CRM管理主要功能是对客户的管理,可以新增客户、编辑客户、删除客户、对和约进行维护、查看客户资料、新增客户工作新增合约、类型、行业等功能;了解竞争对手公司所推出的产品对本公司的影响,了解竞争对手公司所推出的产品的服务对象类型;了解竞争对手销售力量、对手技术力量、对手优势、对手劣势、对手战略等等的信息。



    【产品特点】

    1、集成于ONLINE CWORK内部,与SUNLIKE、ONLINE DRP业务活动协同,通过PDCA操作流程使企业研、产、销、售后一体化。 


    2、客户管理程序化,与客户合约管理、来电管理、问题管理信息一体化。 


    3、将电话接待中心(Call Center)作为经营战略纳入系统架构之中。有效快捷的途径促使客户为忠实的客户。 


    4、独特的客户、来电信息分类体系,保证了管理上的程序化和方便性。 


    5、强大的客服管理体系,对客户管理、来电管理、合约管理实行服务到人的政策。 


    6、程序化的合约管理机制。 


    7、建立CRM知识库,方便对问题的分析和解决。 


    8、特有的问题管理、收集管理机制,保证及时、准确地收集客户的需求反应给企业决策者。 


    9、操作界面全WEB化设计,有效地提高了系统性能及可扩充性。友好便捷的操作界面风格,鉴于CRM独特的操作流程制定。 


    10、与ONLINE CWORK的预警、邮件服务系统紧密相连,实现功能多样化。支持ONLINE 独特的后台权限设置功能保证CRM功能细致化。